La relation de confiance, l'enjeu n°1 du e-commerce.

Vous pouvez utiliser toutes les techniques de promotion que vous pouvez, si vous n'arrivez pas à établir une relation de confiance entre vos visiteur et vous, par l'intermédiaire de votre site, Vous ne vendrez pas et votre travail sera perdu.

# La relation de confiance ?

Vous vous apercevez que lorsque vous faites des recherches sur Internet, tous les grands sites de marketing, vous propose un moyen de garder le contact avec vous, le plus souvent, par l’intermédiaire d’un forum ou en vous proposant de vous inscrire à une liste de diffusion pour recevoir par exemple des articles.

Ce type de fonctionnement n’est pas innocent. Il s’agit de garder le contact avec les membres de sa communauté.

Il est important de noter que lorsque vous avez réussi à créer une communauté, il faut la faire vivre et ensuite vous pourrez en tirer profit. Plus votre communauté sera importante et vivante, plus vos bénéfices seront élevés.

Mais ce n’est pas tout. Vous devez avant tout établir une relation de confiance.

Cette confiance s’obtient, par l’envoi régulier d’information de qualité, par des messages pertinents et par des réponses rapides aux questions posées par vos interlocuteurs.

Ne négligez aucun contact, même ci ceux-ci ne vous achètent rien dans l’immédiat.

Les ventes se font le plus souvent grâce à la relation de confiance qui s’établit au fil du temps. Ne négligez pas cet aspect.

Cette façon de penser, fait la différence entre un site qui rapporte 0 et 10 000 € par mois.

À vous de voir.

# Comment établir une relation de confiance ?

Le plus simplement du monde :

Cibler le contenu de votre site,
Afficher le témoignage de clients satisfaits,
Proposer un remboursement, si le client n’est pas satisfait,
Améliorer le suivi client,
Garder le contact avec vos clients et prospects,
Donner la possibilité a vos visiteurs de vous contacter,
Mettre en place une politique de confidentialité,
Aider vos visiteurs,
Soyez présent,
Répondez rapidement,
Etc.

# Cibler le contenu de votre site.

Lorsque votre visiteur arrive sur votre site, il doit trouver ce qu’il recherche. Il n’y a rien de plus désagréable de tomber sur un site qui n’a rien à voir avec votre recherche.

Si le contenu correspond à sa recherche, votre visiteur ne doit pas être distrait pendant sa visite.

Eviter de le perdre sur votre site,
Guidez le vers votre objectif,
Proposez lui une inscription à votre lettre d’information,
Essayez de récupérer son adresse,
Ajoutez la possibilité de mettre votre site dans ses favoris,
Ajoutez un bouton : Recommander ce site.

# Utiliser les témoignages.

La mise en place de témoignage apporte de la crédibilité à votre produit.

Le témoignage donne un aspect plus sécuritaire.

Permet de mettre en confiance l’acheteur.

Obtenir un témoignage, n’est pas difficile. Il suffit de le demander. Les gens aiment bien qu’on leur demande leur avis. La plupart seront ravis de dire ce qu’ils pensent de votre service.

# Proposer une garantie de remboursement.

Satisfait ou remboursé.

Mettez en place une garantie de remboursement qui permet à votre client de se faire rembourser pendant une période déterminée, s’il n’est pas satisfait de votre produit.

Cette offre à un impact important sur vos ventes, parce qu’elle donne un sentiment de sécurité à votre client.

# Améliorer votre suivi client.

Beaucoup de visiteurs de votre site n’achèteront pas lors de leur première visite. Certains spécialistes disent qu’il devra voir au moins 7 fois votre message avant d’acheter.

Si vous voulez transformer vos visiteurs en clients, vous allez devoir chercher à récupérer leur adresse. Ensuite, par l’intermédiaire de votre auto-répondeur, vous aller lui renvoyer une séquence de messages que vous aurez préparée à l’avance.

# Relancer vos clients, prospects.

Il est bien connu que le succès de votre business provient de vos clients.

N’hésitez pas à leur faire de nouvelles offres. Si la relation de confiance est déjà établie, le taux de conversion sera beaucoup plus important pour un coût moindre.

# Mettre en place une politique de confidentialité.

La mise en place d’une politique de sécurité et de confidentialité permet de mettre en confiance.

Expliquez à vos visiteurs que toutes les données que vous collectez sont confidentielles et ne seront pas commercialisées.

Les informations collectées seront utilisées pour assurer tous les services que vous pourriez proposer.

A la fin de chaque e-mail, que vous recevez, vous avez la possibilité de vous desincrire en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Les informations ne seront pas divulguées en dehors des sites de l'auteur.

Ajouter que les informations collectées seront traitées conformément aux dispositions légales relatives à la protection des données, et qu’ils disposent d'un droit d'accès et de rectification de ces données.