Il existe une multitude de moyens sur Internet de garder ou lier des contacts.

Vous ne les utiliserez peut-être pas tous ; Mais vous devez garder en tête que se sont les petits ruisseaux qui font les grandes rivières.

Si un de ses moyens vous permet de fidéliser dix clients, c’est dix clients en plus qui vont commander une fois, mais peut- être aussi plusieurs fois.

Donc dix moyens différents, multipliés par dix clients : Égales 10 ventes de plus.

Il existe une multitude de moyens pour garder le contact avec, vos visiteurs, clients ou prospects.

• La page ou formulaire de contact,
• La newsletter,
• Une liste de diffusion,
• Un tchat,
• Les messageries instantanées,
• La web conférence,
• Téléphonie gratuite,
• Le nº surtaxé,
• Etc.

Vous pouvez aussi par avance répondre à un certain nombre de questions que se posent vos visiteurs en insérant sur votre site une FAQ (Foire aux questions).

# Pourquoi garder le contact ?

Garder le contact permet d’établir une relation de confiance entre vous et vos prospects, clients, visiteurs.

# Vos coordonnées.

Permettre aux visiteurs de vous contacter facilement en insérant vos coordonnées sur votre site.

# Mettre en place une page ou un formulaire de contact.

N’oubliez pas de mettre sur votre site un formulaire de contact.

Par cet intermédiaire, vos futurs clients peuvent vous poser toutes les questions sur votre produit, services, etc.…

Envoyer une réponse rapide en expliquant que vous avez bien reçu le message qui vous a été envoyé, et que vous le traitez rapidement.

Répondre rapidement à la question,

C’est la base même d’une relation de confiance.

Si vous mettez plusieurs jours à répondre :

• Vous perdrez en crédibilité,
• Vous perdez un client,
• Répondez franchement et sans ambiguïté.

Il est indispensable lorsqu’on surf sur Internet de pouvoir contacter le créateur ou l’administrateur d’un site web.

Vous devez laisser la possibilité à vos visiteurs de pouvoir vous contacter.

Le plus simple est d’utiliser un formulaire de contact. Sur lequel votre visiteur aura la possibilité de saisir son nom, son adresse e-mail, sa question, un commentaire ou bien proposer un partenariat, une suggestion.

Vous pouvez associer à ce formulaire des menus déroulant pour aider vos visiteurs dans sa démarche.

L’utilisation du formulaire permet aussi de cacher l’adresse e-mail de façon à la rendre invisible des visiteurs et aussi des robots qui récupèrent les adresses e-mail sur les sites et s’en servent ensuite pour faire du spam.

# Newsletter.

La newsletter ou lettre d’information permet de créer un lien permanent avec vos visiteurs abonnés.

C’est un des meilleurs moyens de fidéliser les internautes.

Le contenu de votre lettre d’information doit être intéressant si vous voulez que les lecteurs reviennent sur votre site.

Évitez de la noyer avec de la publicité, et surtout de créer une lettre d’information juste pour avertir vos abonnés des mises à jour de votre site, sauf si, celle-ci apporte une réelle plus-value.

Pour créer une newsletter, vous devez installer sur votre site un formulaire d’inscription. Ce formulaire devra être court et facile à remplir. Vous pouvez juste demander un nom et une adresse e-mail par exemple. Ne demandez pas de renseignements qui ne servent à rien et rebutent l’internaute qui n’a pas envie d’être « fiché ».

À chaque demande d’abonnement, n’oubliez pas d’envoyer un message de confirmation agrémenté d’un remerciement et si possible de la date d’envoi de la prochaine lettre d’information.

Au début, vous n’aurez pas beaucoup d’abonnés alors vous pouvez gérer manuellement votre lettre d’information.

Copiez les adresses dans un fichier texte et ensuite utilisez-les dans votre logiciel de courrier électronique et utilisant l’option, masquez les adresses.

Si votre lettre d’information à du succès, vous aurez recours à un service spécialisé pourvu de nombreuses options.

# Une liste de diffusion.

Une liste de diffusion est un service permettant à vos abonnés de dialoguer en différé par e-mail.

Une liste de diffusion est généralement dédiée à un sujet particulier.

Les participants peuvent envoyer des messages qui seront ensuite diffusés à l’ensemble des participants.

En général, l’animateur de la liste est l’administrateur. Il devra faire attention aux textes circulants et devra arbitrer les litiges, censurer en cas de besoin et interdire si nécessaire.

Il existe sur Internet plusieurs fournisseurs de listes de diffusion.

# Les messageries instantanées.

Les services de messagerie instantanée permettent de discuter en temps réel. Il suffit que vos interlocuteurs soient équipés du même logiciel que vous.

# Fonctionnement.

• Vous devez installer le service de messagerie instantanée sur votre ordinateur.
• Vous vous créez un compte.
• Vous ajoutez vos contacts.
• Après les avoir ajoutés à votre liste de contact, vous pouvez converser par écrit, où qu’ils soient, dès qu’ils se connectent à ce service.
• Vous insérez votre adresse de contact de messagerie instantanée sur votre site avec les plages horaire ou vous êtes joignable.
• Les messageries instantanées permettent de rester en contact et de travailler à distance.
• Ces services proposent de nouvelles fonctionnalités telles que :
• Rencontre,
• Organisation de contact,
• Vidéoconférence,
• Audio conférence.
• Les trois plus importants acteurs du marché sont :
• Aol Messenger,
• MSN Messenger,
• Yahoo Messenger.

Important.

Si vous mettez en place sur votre site ce service, vous devez répondre lorsque vous serez contacté. Toujours la relation de confiance.

# La visioconférence.

Si vous ou vos correspondants possédez une Webcam, il vous est possible de travailler en visioconférence.

Très peu utilisée sur le web, parce que gourmande en ressources, la visioconférence n’en est pas moins un outil de grande qualité, si vous voulez convaincre une personne.

La visioconférence permet de sortir de l’anonymat et de ne plus se cacher derrière un clavier.

Les services de messagerie instantanés proposent un service de communication par Webcam.

Avantage :

• Vous voilez votre correspondant,
• Vous sortez de l’anonymat,
• Meilleure interactivité.

Inconvénient :

• N’est pas encore rentré dans les mœurs,
• Gourmande en bande passante,
• Guerre des protocoles utilisés.

#Les outils de web conférence.

Un nouvel outil a fait son apparition sur Internet depuis quelque temps.

Cet outil à non seulement le pouvoir de multiplier votre chiffre d’affaires mais il permet en plus d’améliorer considérablement votre suivi client.

Les outils de web conférence permettent de créer des réunions virtuelles pouvant regrouper des milliers d’utilisateurs simultanément.

La web conférence permet de planifier, gérer et animer des réunions virtuelles, entre des utilisateurs répartis sur différents sites géographiques.

Ces outils permettent de faire partager le même message à tous les utilisateurs connectés.

Il est ainsi possible de présenter par exemple une opportunité.

La webconférence permet de réduire les déplacements des salariés

Les logiciels que vous trouverez sur le marché proposent un certain nombre de fonctionnalités, par exemple :

Convocation aux réunions par messagerie, partage d’applications, de documents, de navigateur Internet.

Présentation et modification de document en ligne.

La web conférence, a la différence de l’audio conférence et de la vidéo conférence, n’inclut pas à la base de service vois et vidéo.

Avantage

• Travail en groupe facilité,
• Pas de déplacement,
• Distiller un message à plusieurs personnes en même temps,
• Installation simple,
• Mise en oeuvre facile,
• Retour sur investissement rapide en fonction de l’utilisation.

# Téléphonie gratuite.

Il est possible de communiquer gratuitement sur Internet en utilisant la téléphonie gratuite.

La téléphonie sur IP permet de téléphoner gratuitement à partir d’un ordinateur (avec un microphone et des haut-parleurs ou micro-casques) vers n’importe quel terminal dans le monde via internet.

Il suffit pour cela que les 2 postes voulant communiquer ensemble soient équipés d’un logiciel de téléphonie.

Skype est actuellement le leader mondial de téléphonie via internet.

Avantages.

• Permets de téléphoner gratuitement,
• Leader mondial,
• Permet de promouvoir votre business,
• Permet de garder le contact avec, les clients, prospects, filleuls, etc.
• Permet de créer des audio conférences.
• Etc.

Avec Skype, il est aussi possible de chatter facilement.

Pour cela, rien de plus simple.

• Il suffit de cliquer sur l’un de vos correspondants et sur messagerie.
• Une fenêtre de messagerie instantanée s’affiche.
• Vous n’avez plus qu’à écrire votre message.

Vous pouvez si vous le voulez, inviter d’autre contact à se joindre à votre discussion.

Une dernière évolution du logiciel, la mise en place de la gestion vidéo. Si vous possédez une Webcam et votre correspondant aussi, vous pouvez faire des vidéoconférences avec vos contacts.

# Nº surtaxé.

Vous pouvez si vous devez mettre un numéro de téléphone sur votre site, utiliser les services proposés par des sociétés spécialisées dans ce domaine.

Vous insérez alors un numéro surtaxé sur votre site qui vous permet de mettre en place une hot-Line et qui en plus cache votre véritable numéro.

Ce service vous rapporte en plus de l’argent à chaque appel.

# Pour conclure.

Bien sur toutes les méthodes ne s’appliquent pas à tous les produits ou service. A vous d’utiliser celles qui conviennent les mieux à votre activité.

Article écrit par: Roland Molle

Webmaster du site :

www.developpervotrebusiness.com

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