# La FAQ ou page d’aide.

La mise en place d’une FAQ (Foire aux questions) est importante, pour vos visiteurs, mais aussi pour vous.

# Pour vos visiteurs.

• Réponse directe aux questions les plus souvent posées.
• Pas d’attente.
• Service d’accès direct.
• Meilleure compréhension.
• Service client de bonne qualité.
• Mise en confiance.

# Pour vous.

Vous n’avez pas besoin d’intervenir si les questions les plus souvent posées sont ajoutées régulièrement à cette page.

• Moins de messages à répondre.
• Gain de temps.
• Crédibilité de votre site.
• Mise en place d’un suivi client.
• Anticiper les questions de vos clients.
• Prouver que vous connaissez bien votre produit.

Cette page reprendra les questions les plus fréquentes que peuvent se poser les visiteurs de votre site avec les réponses.

Cette page correspond au premier niveau d’assistance que vous apporterez à vos visiteurs et ceci à peu de frais.

Pour que votre FAQ soit efficace elle devra toujours être d’actualité !

Vous élaborer votre FAQ à partir des retours que vous aurez recueilli suite au retour de vos visiteurs, par exemple grâce à la page contact.

Vous construirez aussi votre FAQ suite aux remarques que vous avez notées lors des différentes phases de test notamment celle faite par votre famille et amis.

Vous maintiendrez votre FAQ constamment à jour.

Cette page devra être sobre mais pas austère. Elle devra être facile à lire, simple et pratique.

# Le glossaire.

Sur cette page vous insérerez tous les termes méritant une explication, Vous ajouterez aussi toutes les abréviations utilisées sur votre site.

Cette page n’est pas superflue et elle sera très appréciée par vos visiteurs, parce qu’elle leur évitera d’aller chercher sur un autre site les explications dont ils ont besoin et surtout vous éviterez la perte d’un visiteur.

Cette page devra être maintenue à jour avec beaucoup de rigueur.

# Un plan de site.

Un plan de votre site est une très bonne chose. Cette page aidera vos visiteurs à se repérer sur votre site.

Cette page devra être disponible sur l’ensemble des pages de votre site.

Attention cette page devra être maintenue à jour pour apporter une plus value

# Un moteur de recherche.

Dés que votre site grandira, il faudra lui adjoindre un moteur de recherche pour aider les internautes à trouver directement l’information dons ils ont besoin.

Le moteur de recherche permettra de faire des recherches sur votre site et permettra de savoir facilement si une information est disponible sur votre site.

Le moteur de recherche peut être très simple avec simplement une fonction recherche ou plus élaboré avec recherche sémantique par exemple.

Pour installer cette fonctionnalité sur votre site vous pouvez souscrire un abonnement gratuit sur un certain site qui indexe vos pages et propose un formulaire d’interrogation.

Vous pouvez aussi installer un script sur votre site… Tâche un peu plus compliquée mais pas insurmontable.

# Une page de nouvelles.

Que de plus facile que de mettre en place une page des nouveaux apports et des mises à jour de votre site?

Vos visiteurs vous en seront toujours reconnaissant, car ils peuvent facilement savoir que votre site évolue, qu’il trouve facilement les nouveautés et que vous faites en sorte qu’il en soit facilement averti.

Toutes les petites attentions que vous apporterez à vos visiteurs, même les plus minimes peuvent avoir un impact important sur la notoriété de votre site.

Ne négligez rien, petit à petit vous ferez grandir votre site et obtiendrez la confiance des internautes.

Article écrit par: Roland Molle

Webmaster du site :

www.developpervotrebusiness.com

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